记者 谢奀国 实习记者 于恩慧 报道

近年来,国内二手奢侈品市场发展势头迅猛。数据显示，2021年上半年,约有2.02亿用户通过中国在线平台买卖二手商品；预计到2025年,中国二手奢侈品市场规模将逼近400亿元大关。随着“绿色消费”、“循环经济”政策红利的不断释放，二手奢侈品市场将迎来更多发展机遇。

机遇与挑战并存，因C2C的交易模式以及缺乏统一透明的鉴定标准，二手奢侈品市场一直存在“商品鉴定存疑、退货退款难”两大顽疾。

日前，二手奢侈品平台只二就因退货及商品瑕疵问题遭到用户投诉。针对用户投诉及平台鉴定服务等问题，记者联系了只二方面，并向其发送了采访内容。截至发稿，记者未收到任何回复。

只二强买强卖 未发货强制不退回产品

近期，有多名用户在黑猫投诉平台反映，自己在只二购买的商品，在未发货的情况下申请退款，却被客服拒绝诉求。随后平台更新了物流信息，显示已发货。用户因此痛斥只二平台强买强卖。

投诉只二强买强卖的不止买家。记者发现，有卖家在黑猫投诉平台反映，在不知情的情况下，商品被卖出。卖家在未发货的状况下联系只二客服沟通退货退款事宜。客服表示会跟买家沟通，并在1-2天给予答复。然而就在卖家与客服沟通过后，平台更新了物流信息，商品显示已被发出。

一位有过二手奢侈品购买经验的用户告诉记者，二手奢侈品一般是不退不换的，但也会有特例，比如商品实际与照片严重不符、商品被其它权威鉴定机构鉴定为假等情况。这些特例都需要跟平台好好协商。一般而言，如果是平台的失误，退货退款是可以实现的。像是未发货请求退款这类状况，从人性化的角度来说，及时跟平台客服和卖家沟通，原则上是实现退货退款的。

对于商品的退换货问题，只二创始人兼CEO祝泰倪奇曾在公司宣传片中明确提到，大部分二手商品是不支持退换货的，但对于特殊情况，只二会提供贴心的售后服务。鉴于黑猫投诉平台上大量用户对只二强买强卖的投诉反馈，只二的售后服务可能并没有那么“贴心”。

业内人士告诉记者，只二如此急于促成交易，或与平台佣金收入有关。记者了解到，只二平台上的商品采用“买断”和“寄售”两种方式：“买断”是指只二将用户想出售的二手商品用较低价格买入，买完后商品归属于只二平台，与买家再无关联。平台对其经过一系列保养清理过后，以更高的价格售出，并以此获得利润；“寄售”是指用户把衣服邮寄给只二，只二给出商品估价方便用户参考。随后商品上架等待买家购买。在寄售模式下，只二以收取佣金为收入来源。当前，只二佣金为商品售出价的20%，最低100元，最高4988元。

11道鉴定工序依旧出错 只二被曝故意隐瞒商品瑕疵

除被曝强买强卖之外，“只二平台隐瞒商品瑕疵”问题同样遭到了大量用户投诉。根据用户投诉内容显示，多名用户在只二购买的商品，其商品鉴定图片与实物不符，肉眼可见的明显瑕疵并未在只二官方鉴别报告中体现。

有用户表示，自己在只二购买的LV三合一背包缺少链条。但该配件缺失的信息却未在只二鉴定结果里标注。无独有偶，另有用户表示，自己购买到了遗失肩带的包，而只二鉴定结果却未标注。用户对比了同为二手奢侈品平台的红布林。同样是缺失肩带的包，红布林在商品鉴定结果里就对其缺失成分有清晰明确的文字标注。

二手商品市场鱼龙混杂、真假难辨。这一客观现象在二手奢侈品市场尤为明显。优奢易拍提供的数据显示,截至2019年,其鉴定二手奢侈品的综合正品率仅为33.6%。换言之，10件商品中只有3件是正品。也正因为商品的真假不一，鉴于买家个人鉴定能力参差不齐。鉴定成为了二手奢侈品流通过程中极为重要的一环。二手奢侈品平台也因此纷纷设立了专门的鉴定团队，为平台上的每一个商品提供鉴别服务。

资料显示，只二线上商品均会经过平台11道的鉴定工序。只二上百人的鉴别师团队从logo、材质、气味等多维度对商品予以鉴别，最终鉴定通过的商品会在72小时之内上架。只二官方宣传片显示，从上线至今的5年时间，只二鉴定商品数量超百万件。

官网信息显示，当前，只二用户数量突破1200万人次，其平台累积促成1000万件闲置商品流转，平台上50%的商品在10天内就可以售出。对于只二用户人群，只二创始人祝泰倪奇曾在接收采访时表示，只二平台上59%的卖家年收入超过40万人民币，42%的买家年收入超过40万人民币。

只二APP隶属于上海只二网络科技有限公司，平台自2015年成立以来，以二手服装为切入点，不断完善交易品类，现如今平台线上商品已覆盖衣服、包包、鞋子、配饰等多品类。2017只二完成数百万美元Pre-A轮融资；2018年平台完成A轮及A+轮融资，两轮融资金额均为千万级美元；2019年，只二完成数千万美元B轮融资；2021年只二完成数千万美元C轮融资。

关键词： 二手 商品