今年2月份，江西南昌进贤县的陶先生为家里购置了两台惠而浦洗衣机，其中一台放在二楼使用，可没想到的是这台洗衣机四个月之内就坏了三次，7月12日，当维修工第四次上门来维修这台洗衣机时，竟然发生了漏水事故，导致陶先生的别墅被水泡了。

南昌市进贤县消费者 陶先生：一进一楼的门，整个楼板全是水，水位有十多公分，覆盖了整个脚面，二楼的房间也都有水。

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惊慌不已的陶先生立即跑到二楼查看，只见那台洗衣机的水管已经脱落，水龙头正在哗哗地往外流水。

关闭水龙头后，陶先生立刻叫人来帮忙进行排水作业。陶先生初步统计，二楼的实木地板、柜子、钢琴、一楼的吊顶、茶室和地暖等等都被水泡了，损失大概在15万元左右。

那么，为什么二楼洗衣机的接水管会掉落呢？陶先生说，在7月12日下午，惠而浦洗衣机进贤县的售后人员来对洗衣机进行维修，陶先生猜想，进水管脱落很可能就和这次维修有关。

南昌市进贤县消费者 陶先生：他下午来维修了，走了之后才漏水，而且只有他动过机子，我们都没有动过机子，应该是进水管卡扣里面一个卡珠没有了，有可能是维修工在维修的时候暴力施工扯管子，把那卡珠扯掉了。

记者发现，本应有四粒卡珠的接水管的确实掉了一个。陶先生也进行了多次试验，三粒卡珠的接水管压根接不牢，水龙头一打开就很容易被冲落。

在当天晚上，惠而浦洗衣机的卖家、南昌地区的售后和洗衣机维修工都来到了陶先生的家里，售后人员还向陶先生道了歉。

南昌市进贤县消费者 陶先生：维修工第一反应就承认是他的疏忽，才导致这个情况，他一定会反映给公司，该怎样去计损就怎样去计损。

对方有这个表态，陶先生也比较欣慰，第二天，他就把损失报价单提供给了对方，不料对方一看报价单就变卦了，说这事和售后维修关系不大。

惠而浦南昌地区售后负责人 刘先生：我觉得不是人为的，当时他（维修工）走的时候就没有发现流水这种情况。

记者也联系到了维修工张先生，他说，进水管接口处的卡珠不是他弄掉的。

惠而浦洗衣机进贤县售后人员 张先生：卡珠那个地方我说实话，我没动那里，我看都没看那里。

张先生表示，他维修的时候，是拆了进水管的另一头，所以卡珠掉落和他没有关系，同时水龙头接口处的卡珠一般情况下是极难掉落的。

惠而浦洗衣机进贤县售后人员 张先生：那个东西很难掉的，（应该）一开始就没有，那个基本是掉不了的东西，你拿管子死命摔，才可能会掉下来，那个管子不是原配的管子，我就是这样跟你说。

记者了解到，陶先生的洗衣机是从惠而浦中国有限公司江西分公司购买的，这件货是进贤专卖店撤店后留下的样机。售后方认为，之所以发生事故有可能是销售方提供的进水管有质量问题。

随后，陶先生又找了销售方惠而浦中国有限公司江西分公司，这里一名陈姓工作人员介绍，因为当时陶先生购买的是样机，没有进水管，他们要求售后去安装的时候，必须带两根原装进水管过去，并且付了110块钱的费用。

惠而浦中国有限公司江西分公司工作人员 陈女士：我们都知道这个管子是售后网点带过去装的，这根管子不是你陶先生提供的，也不是我私人提供的，那么这根管子就要符合安装条件，那就是售后网点的事情。

陈女士认为，退一万步讲，即使这根进水管不是原装管，也是售后的问题，因为他们要求安装的时候必须是原装管。同时，陈女士说，因为这台洗衣机有过多次维修记录，有可能伤到了进水管的接口。

经过协商，7月16日下午，惠而浦洗衣机的售后方面已派出定损人员到陶先生家核定了损失。

关键词： 中国有限公司 江西分公司