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最近，北京的林先生向《生活这一刻》栏目你反映，前几天他和朋友在一家餐厅吃饭时，发生了一件让他特别膈应的事儿，他在一道酸菜鱼中吃出一个烟蒂。商家称可以给林先生10倍赔偿，但同时希望他能删除差评。

“我吃完之后，我们去翻上菜的时候拍的照片，发现那个烟头从一开始就在，只不过大家都没有发现。”当事人林先生说。

商家表示，烟头出现的原因正在调查中。

九毛九集团媒体负责人回应称，“我们是启动了排查机制。（记者：应该可以排除自行往里扔烟头这种情况的吧）对，我们现在都是有视频监控。排查的情况就是说整个商场是禁烟的。对每一帧的视频也进行了排查，是没有发现在制作过程中存在烟头入锅的这个情况。”

商家表示给林先生10倍赔偿，同时希望差评能删除。当事人与商家的通话录音：

“这个事情能不能给一次机会，我们肯定是要整改的，该承担承担，您看看能不能（删帖），包括10倍赔偿，怎样补偿您然后您才能。（林先生：我们哪怕不要这个钱，但是我们要一个解释）”

对此，律师认为，“商家无权要求删帖再给赔偿，消费者在上网发帖曝光商家的问题，其本意是反映问题，提醒其他的消费者注意，删帖反而会让消费者加深疑虑。商家应该积极的解决问题，并征得发帖消费者的谅解，这才是一个商家解决问题的态度。”

九毛九集团媒体负责人表示，“我们更希望是说调查清楚真相，再给予顾客比较满意的答复。”

关键词： 解决问题 一开始就