环球精选!网易暴雪分道扬镳后 游戏玩家排队等退款排到100万号
2023-02-10 18:46:48    浙江广电总台《经视新闻》栏目

最近,对于很多游戏玩家来说,最为关心的一个话题,莫过于网易和暴雪之间两家游戏公司的分道扬镳。问题就出来了,现在国服已经停摆了,那么,玩家们充进游戏的点币和钱,到底能不能够拿回来呢,接下来到底该怎么办呢?

游戏玩家宗先生表示,他从大学时代开始,就喜欢在业余时间打打电子游戏。2008年,海外的游戏公司暴雪公司,跟国内的互联网公司网易达成合作意向。由网易代理暴雪公司出品的《星际争霸》《魔兽争霸》《炉石传说》《暗黑破坏神》《守望先锋》等知名的单机游戏和线上游戏。其中的一些线上游戏是需要购买相应的虚拟货币的。


(资料图片仅供参考)

“我是2016年的时候在网易暴雪买了‘守望先锋1’,然后在大概去年10月份的时候,自动转为了‘守望先锋2’。我在中间购买了一个叫游戏通行证的物品,然后大概消费了198元。”暴雪游戏玩家宗先生说。

不过,在去年11月,宗先生得知了一个消息,说是网易和暴雪游戏双方就今后的合作意向并未达成一致,国内的游戏服务器将在2023年1月份停止运营。

宗先生在失望之余,就想着能否将原先用真金白银购买的游戏虚拟货币,申请退款。谁能想到,等待退款的游戏玩家可远远不止宗先生这么一位。

“在1月24号的时候,’国服’正式的停服了。然后从2月1号起开始接受玩家退款申请,大概好像是6月30左右是停止接受申请。我是2月1号当天就提交了这个申请,当天好像排在了50多万单之后,现在大概过了一周的时间,现在是41万单左右吧。我是2月1号申请的’金币’,还处于待审核的状态,在我前面大概还有41万人,也在一起等待退款。(记者:一周事件等于说退了十万单不到)退了十万单差不多。(记者:那轮到你的时候大概要一个月之后了)这个具体我也不知道了。我就担心这个数字就不走了,像ofo(小黄车)一样,就停住了。”宗先生说。

宗先生回忆,在他印象当中,像这样几十万人排队等待退款的场景,那还是发生在2018年的ofo共享单车“退款难”事件。

记者了解到,与宗先生遇到相似遭遇的还有一位资深的游戏玩家沈先生。

沈先生表示,他此前经常在闲暇之余玩暴雪推出的在线卡牌游戏《炉石传说》,也购买过游戏的虚拟货币。

“他是按卡分的,有什么季卡、月卡、年卡,因为上次他里面有活动,就是你冲年卡或半年卡,会送里面的坐骑嘛。所以我当时充的是一个年卡,总共300多。”沈先生告诉记者,他是在今年2月3号,通过暴雪游戏的微信公众号发出的退款申请。

让沈先生没想到的是,在他前面竟然有100多万的玩家在等待退款。至于具体的退款到账时间,公众号上根本就没有给出明确的时间节点。

“就等于说你现在排在1138888位,数字倒是挺吉利,但什么时候能到账就不知道了。”沈先生说。

除了关注退款的到账时间之外,更令沈先生在意的是,他此前在暴雪游戏里耗费大量时间,里面甚至还有他的青春回忆。在网易和暴雪终止合作关系之后,是不是也意味着所有的游戏数据都会一并消失呢?这样一来,游戏玩家在游戏当中的无形资产的损失,又该找谁来赔偿呢?

随后,我们拨打了网易暴雪的客服热线:“尊敬的玩家您好,暴雪游戏退款业务请关注并绑定暴雪游戏服务中心公众号,进行具体查询与操作。由于系统维护,目前电话客服处于停止服务中,给您带来不便,我们深表歉意。感谢您一直以来的支持,再见。”

现在对于这些游戏玩家来说,主要关心两方面的问题。首先我充进去的钱,到底能不能够拿回来。第二花了时间、精力去玩游戏,那游戏的存档,是不是还能够保存。

目前,暴雪和网易两家公司双方是指责来指责去,对此也没有给出一个明确的说法。对此,我们来听听法律界的人士,对此能够给出什么样的观点。

记者了解到,目前针对玩家比较担心的游戏数据是否会被删档的问题,暴雪公司曾提出过六个月续期,也提供了存档工具。不过,由于数据当前的管理责任是在网易公司。网易是否能够有效的保存好这么多玩家的历史数据,并把这些数据顺利移交给下一任目前还位置的暴雪游戏国内代理商,做到有始有终,这个还是一个未知数。

法律界人士表示,此次暴雪游戏国内服务器停服,对于各位玩家造成的损失,其中一部分可以向游戏运营公司提出补偿要求。

“应充值进去的这些服务的款项,还有点币,这一块是属于比较明确的,现在平台也同意来进行退款。那么,第二块的话,就涉及到一个虚拟资产的问题。这里的虚拟资产指的是,我们游戏当中经常会涉及到的,比如说花点币去购买的一些装备,升级之后的装备。它是有一定的商业价值的。那么,对于这个目前对于整个游戏的玩家的话,它还是没有一个妥善的处理方案的。当然的话,我们认为结合之前,我们在游戏玩的过程当中,购买装备的这个价格或者价值的话,能够去测算,要求平台去赔偿,或者是补偿这块的费用。”律师表示,除了虚拟货币和游戏服务退款之外,中国暴雪用户的损失还包括历史数据的损失。

游戏并非只有金钱交易,还有游戏时间的投入。这些游戏时间转变为有价的历史数据,比方说一些玩家的账号就很值钱,一些游戏中绑定的极品装备,是玩家时间积累的结果。

但是,从法律的角度来说,玩家如果对这一部分提出索赔,将会遇到相当大的困难。

“目前从我们国家的这个关于网络游戏相关的一些立法来讲,目前还确实有一个空白。那么,怎么去主张这一块的损失,以什么标准来界定,司法机构可能怎么去认定,确实是存在一些盲点。目前我觉得从处理平台停服的纠纷来讲的话,这个板块的相关损失的补偿和赔偿的话,会成为双方一个很大的争议焦点。”律师说。

律师介绍,目前就我国司法实践来说,将游戏产业定义为服务业。也就是说,游戏停服之后,玩家在游戏中购买的点卡,充值的金额,可以要求平台方退款,但是停服之后各位游戏玩家数据的保存以及保护,并未有相应的法律予以支持。据了解,我国的数据权立法工作现在依然只是在推进的过程当中。

正如很多玩家所言,在暴雪游戏当中,他们倾注了大量的时间和金钱,而且更为关键的是,这些游戏见证了他们青春的成长,那是很重要的。现在怎们可以看到暴雪和网易两家公司,虽然说分道扬镳,但是还是应该承担该有的责任和义务,能够把这件事做到善始善终。对于此事,栏目也将持续进行关注。

关键词: 游戏玩家 守望先锋