通过极兔速递邮寄价值五千的衣服丢件 没保价如何赔偿?|环球热闻
2023-04-10 19:04:18    浙江电视台《小强热线》栏目

杭州有一位方女士打进《小强热线》,说她在一个多月之前,邮寄了价值五千多的衣服,但是到现在还没有收到。现在打给快递公司一问,对方却说包裹找不着了,这让她很难接受。

方女士是一家服装门店的店长,在绍兴和杭州都有分店。2月22号,方女士通过极兔速递绍兴分店寄了一批服装到杭州,运费是36元。


(资料图)

“里面有28件服装,价值5000多块钱,下单之后会分配快递小哥过来揽收,黑色像透明胶带的袋子包了好几层,用透明胶带绑起来的。”方女士说。

让方女士没想到,本该次日就到的包裹,过了一周都没音讯,她立刻联系了极兔速递的客服,得到了令她吃惊的答复。

“打的客服电话帮我们查询,回复就说这个件已经丢了。”方女士说,当时极兔速递也答应她,会尽快帮她寻找包裹,可一个多月了,包裹仍旧没找到。

方女士觉得,发生包裹丢失这件事,非但对方没有主动联系她,事后和对方反复沟通,也提供相应的价值凭证,赔偿结果让她不满意。

“说赔500,跟我数额相差确实过大,5000多块钱,就像我们一个月的工资,要我们承担这个责任确实比较大的。”方女士说。

方女士提供的快递物流信息显示,快递没有保价。2月22号从绍兴发出,当晚就送到杭州,之后就再也没有任何快递信息,方女士说,赔偿谈不拢,对方的态度也让她接受不了。

“没有主动,都是我主动找他们的,而且找他们一直都是推脱,一直反复让你加微信,让我提供价值证明,我也提供了,我也很配合他们,但是我说我不接受这个价格,他们就没有再回复我了,就一直没有人理我了。”方女士说。

那么,这个快递到底去了哪儿?记者联系上了极兔速递客服。

极兔速递客服回应称,“这个件存在丢件了,这个件已经很长时间了。丢件的话可能运输过程中,确实也会存在一定的情况的。”

不过,极兔速递表示,他们弄丢了快递,肯定会进行理赔。由于方女士未保价,他们也给出了包含运费十倍在内的总共500元的赔偿。但方女士说,当时寄快递时,自己确实没保价,但她认为,自己包裹里的衣服总价值有5000多,和极兔速递提出的赔偿金额差距实在过大,她不能接受。

经过协商,极兔速递愿意增加赔偿金额到800元。极兔速递客服回应称,“理赔组专员最终得出的结论,按照运费的10倍360元,加上额外的补偿440元,共计800元。”

对此,方女士不认可,她表示后续还会继续和快递方面协商,如果协商不成,不排除通过法律途径维权。

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