环球精选!北京链家举办第6个“2.23客户日” 累计退赔垫付超11亿
2023-02-23 22:45:50    新京报


(资料图)

2月23日,北京链家举办一年一度的“2.23客户日”活动。

据悉,“客户日”起源于2016年的一起客诉事件,由于服务的瑕疵和处理不及时,最终酿成一次严重的危机事件。对此,链家痛定思痛,将每年的2月23日定为“客户日”,以此来警醒所有员工重视服务品质,坚持“对客户好”的初心。此次“2.23客户日”是北京链家举办的第6个客户日。

北京链家总经理李峰岩表示:“我希望‘客户日’不搞形式化,而是让客户还原真实的服务过程,聊聊真实的不愉快。对我们提出真意见、真批评,让我们能够从中发现问题、吸取教训、改善服务,争取以后少犯一些错误。”

据北京链家方面透露,截至2023年1月31日,北京链家九大安心服务承诺已累计退赔垫付11.64亿元。截至目前,贝壳省心租安心服务承诺累计退赔垫付538笔,总金额147.2万元;被窝家装“十心实意”安心承诺累计退赔垫付5625笔,总金额837.7万元。

(文章来源:新京报)

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