飞书深入企业腹地
2023-03-24 14:45:32    21世纪经济报道

“我们去年在同行里应该是投入最大的,如果大家没有大变化的话,今年我们应该继续是投入最大的”,3月22日,飞书CEO谢欣在接受21世纪经济报道采访时表示。


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当天,飞书召开发布会,发布了包括“多维表格”、“飞书应用引擎”、“飞书集成平台”在内的“业务三件套”。至此,在过去三年里,飞书完成了从协同办公到组织管理,再到业务工具的三次迭代。

谢欣说,“现在的飞书,希望帮助企业改造业务运转方式,让业务在面对各种不确定性时,仍能敏捷应变、快速增长”。这是飞书的最新定位,也是其在企业办公市场摸索三年后,吹响了向企业腹地——核心业务系统进攻的号角。

不过目前,飞书也正处于一场舆论漩涡。去年,集团层面的降本增效波及到了飞书,于是裁员、收缩、亏损等也成为外界讨论飞书的关键词。作为企业办公行业的后来者,飞书未来将驶向何方,外界很好奇,而谢欣也给出了他的答案。

耐心

在接受媒体采访时,谢欣首先回应了关于飞书员工数量的话题。他说,“去年看到一些数字,说我们有8000人、10000人,我都很吃惊。我们从来没有过这么多人,但我们有好几千人倒是真的”。

谢欣同时表示,在员工数量这个事情上,飞书应该可以确定是中国投入最大,也最有决心和耐心的。“我们看到了SaaS行业的潜力,也看到它慢慢增长的趋势,所以我们愿意进行长期的投入”。

但在几天前,字节跳动11周年年会上,字节跳动CEO梁汝波谈到火山引擎和飞书业务时表示,“公司对这两个业务的研发投入不低于抖音和Tik Tok,从现在来看,ROI(投入产出比)不是很划算”,但他同时强调,做好企业服务,对字节跳动成为一家好的科技公司很重要,所以字节跳动会坚持对企业服务的投入,但也要注意加深认知,要更加精益。

梁汝波的讲话传出后,有分析认为飞书将会调整业务策略,从而改善ROI.但谢欣告诉21世纪经济报道记者,飞书的战略方向没有变化。而且在他看来,梁汝波的表态反而能看出集团层面对于不同类型业务的不同关注。

“在集团里面,有很多不同类型的应用,ROI也需要根据业务的特点来定。比如飞书,就是需要长期持续的投入”,谢欣说,“集团虽然说飞书ROI不高,但也体现出集团对飞书的投入和耐心是很不一样的,否则在目前的大环境下,很多公司可能就会再继续投入了,而我们至今还在持续大力投入”。

今年2月,飞书曾在内部宣布,2022年ARR(年度经常性收入)达1亿美金,较2021年增长2.7倍。谢欣向记者表示,飞书最关注的指标就是ARR,而不是DAU(日活跃用户数)。“因为DAU不是一个营收指标,在ToB行业,DAU其实是成本指标,因为用户越多,付出的成本也会越高。而ARR也不等于收入,ARR只包含可重复收入,这对于SaaS产品尤其重要”。

对于国内企业办公市场,谢欣认为整个行业正越来越健康,客户层面也越来越成熟,“大家都在慢慢认知到这个事情的价值,尤其是现在很多企业开始追求更加精益的运营,也重视组织管理的效率”。

在面对竞争的时候,飞书要做什么以及不做什么?谢欣告诉21世纪经济报道,一开始,飞书做的是最基础、最通用的聊天、文档、视频会议等,然后做了可以定制化的工作台,再到现在的业务三件套,这些都是偏通用的。“所以在飞书的规划中,没有计划进入到任何垂直行业或领域,飞书会在通用的范围里进行业务拓展,包括去做一些通用解决方案的业务系统,让客户自己去进行个性化打造”。

深入腹地

而这次飞书发布业务工具,也是在通用范围内做的场景延伸。对中国企业来说,业务系统的不打通、不灵活、不好用,是很普遍存在的“三不”问题,这往往会导致小公司买不到好系统,大公司用不好贵系统。

谢欣表示,企业系统的易用性等同于有用性,如果一个产品很强,但用户不会用,那也发挥不了作用。而这次发布的“飞书集成平台”,就能把企业原先散落各处的系统集成打通,通过飞书一个账号就能查看所有系统,这样一来,原有系统的潜力也得到了巨大释放。

海底捞CTO周浩运告诉21世纪经济报道记者,海底捞是总部加门店的组织架构,很多信息需要从一线收集上来,或者总部的信息要传达到门店,但在去年7月使用飞书之前,海底捞内部的信息收集工作都还是通过Excel表格来完成。

然而,海底捞并非没有其他系统可以支撑这项功能,但是在实际操作过程中,员工却还是使用Excel最得心应手。而现在,海底捞把所有服务标准沉淀在飞书知识库,并且设置了专门入口,员工都可以第一时间收到最新版本。

另外在餐品管理上,以前因为没有合适的工具,解决过程时间长,且难追踪。现在海底捞通过飞书应用引擎搭建了“产品问题提报系统”,门店、供应商、物流都可以在飞书上直接@责任人,2小时内就能处理完单个产品问题,且整个过程的数据都能信息化留存。

周浩运表示,飞书解决了海底捞两个核心问题,第一就是信息的触达,过去很多信息在数据中台,如果不把它用起来就不是资产,而是负债,现在通过与飞书的打通,各种数据都流通了起来;第二是零散信息的收集,比如员工身体健康状态,门店的营业状态等等这些临时性信息,现在用飞书多维表格作为信息输入的入口,最终都能沉淀到数据中台。

当然,飞书帮助海底捞解决的问题还远不止于此。数据显示,自2022年7月18日开始使用飞书以后,2022年下半年,海底捞在飞书搭建的服务台回答问题超过17万个,机器人独立解答了71%的问题,为企业节省了30984个小时的人力成本,相当于1个人全职工作176个月。而截至目前,海底捞通过飞书进行的会议数超过31万,使用超过200款应用,其中自建应用超100款。

不过,周浩运也提到了使用飞书过程中遇到的一个问题,即飞书的使用存在一定的学习成本。“餐饮跟很多别的行业不太一样,餐饮一线门店的伙伴,可能也不是大学毕业,也从来没见过这些新东西,要让他们去学习怎么用线上文档,去学怎么填多维表格,在初期确实会遇到一些困难”。

对此,谢欣向21世纪经济报道记者表示,产品的使用门槛确实是一件很重要的事情,飞书也收到了一些用户的反馈。“其实飞书内部一直在强调,如何让一些更小白的用户能用好飞书,所以也在一直努力让产品的门槛降低,我觉得再过半年,大家就能看到效果”。

(文章来源:21世纪经济报道)

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