早上7点，中国邮政贵州龙里分公司邮递员莫富元匆匆用过早餐，就赶到邮件处理中心报纸分拣车间开始一天的忙碌，分拣报刊、整理信件，然后装车、投递。

“分拣报纸看似简单，其实需要长时间保持精力集中，稍一分神就会出错。”莫富元告诉记者，因长期分拣报纸，他的双手已经被油墨严重腐蚀，一到冬天就开裂。

【资料图】

这样的工作循环往复，莫富元已经坚持了28年。

龙里县的乡间邮路蜿蜒在大山的褶皱深处。不通公路的那些年，山里的人们把思念和情感塞进邮递员的布袋里，有时是一双刚纳好的新鞋，有时是一纸薄薄的家书。

“小时候，父母都是靠信件与在外求学的哥哥联系，每次看到邮递员路过都心生激动。”源于这份情感，莫富元16岁时，选择成为一名邮递员。

从入职起，莫富元每天起早贪黑，从未享受过一个完整的双休日和节假日，成为同事和客户眼中的“拼命三郎”。

尽管投递任务繁重，但莫富元仍坚持将邮件、报刊亲手送到每个用户手中，而不是放到单位收发室了事。

莫富元将自己的这种投递方式称为“零距离”服务，“虽然工作量增加了不少，但是也拉近了与客户的距离。”“零距离”服务让莫富元的工作得到广大邮政用户赞许，实现了“零投诉”。“小莫很不错，10多年投递我订的报纸从来没出过错，有时还给我读上一段。”老邮政用户解保田对莫富元赞不绝口。

看到群众有难处莫富元总要帮上一把。帮助一些空巢老人或腿脚不便的老人代取信件、寄包裹，倒垃圾、代购粮油，对莫富元来说是常有的事。

日常的投递，虽然风里来雨里去，但在莫富元心中都不算苦差事，最为费心的还是让“死件”复活。所谓“死件”，就是那些无人认领和接收的信件。对于“死件”，按规定可以退回原处，但莫富元却坚持“只要有一线希望，就要付出百倍努力找到收件人”。

28年的投递生涯中，莫富元没有退回过一个“死件”，最终都找到了收件人。

2003年5月9日，一封从我国台湾地区寄到龙里县西关坡的信件，直到夜幕降临仍然没有找到收件人。当时的西关坡正在改造拆迁，不少住户已经搬走。为了将这封信尽快送到收件人手中，莫富元推着自行车挨家挨户地询问。

功夫不负有心人。几天后，他终于找到了收件人，那是一位年逾八旬的老奶奶，而寄件人则是她失散多年的兄长。

“当我把信件交到她手中时，老人激动得哭了。原以为这辈子再也联系不上的亲人，通过这封信又重新取得了联系。”说起这件事，莫富元眼眶含泪，“我感触很深，一封信的背后就是一个家庭、一段感情，是连接千家万户的纽带。”

28年来，莫富元平均每天行程超过50公里，至今服务用户超过1000万人次，先后骑坏了4辆自行车、6辆摩托车，行程相当于绕行地球11圈。

在做好投递工作的同时，莫富元还发挥自己所长，创新工作思路，让投递工作丰富起来。“遇到特产上市，我会帮助大家把家乡的农特产品寄出去，既扩大了产品影响力，又增加了群众收入，一举两得。”莫富元对记者说。

二十八载邮路，山乡巨变，投递道路由乡间土路变为柏油路，投递交通工具从脚踏车到摩托车，再到如今的小货车，唯一不变的是莫富元服务群众的那颗心。

曾经有人问莫富元，为什么能数十年如一日地坚守在邮递员的岗位上，他说：“16岁时我就爱上了这份工作，它承载了我的梦想。”

（文章来源：经济日报）

关键词：