近9000份消费税专用缴款书，两周全部开完，这是什么概念？数字背后，是浦东税务部门20多名工作人员连续加班两周的成果。这些努力，只为让企业尽快拿到退税，缓解资金压力。

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三个月的活儿两周干完

说起近9000份消费税专用缴款书在短短半个月全部开具完成，上海汽车国际商贸有限公司（简称“上汽国贸”）副总经理汪华很是动容。

上汽国贸是上汽集团的全资子公司，主要负责上汽集团的国际经营业务，包括海外整车销售、汽车零部件及原材料贸易两大板块。近两年，随着国产车尤其是国产新能源车出海进程越来越快，上汽国贸的出口业务量也大幅增加，由此而来相关退税业务办理需求也大增。

由于上汽国贸出口退税涉及消费税，备案单证准备比较复杂，其中需上游产业链开具的消费税专用缴款书更是费时费力，而去年上半年上海三个月的疫情封控，使得业务办理都停滞下来。“当时，在各种叠加因素影响下，公司出口退税单证几个月无法正常准备，耽误了出口退税的办理，公司承受了较大的资金压力，资金成本急剧上升。”汪华说。初步估算，有近9000份缴款书需要开具，影响出口退税办理数十亿元。

了解到企业的情况后，上海市和浦东新区税务部门高度重视，针对企业实际情况，一方面简化在上海的上游产业链企业申请开具缴款书的流程和资料，另一方面，动员干部加班加点为企业服务，浦东税务局进出口税收管理处和第一税务所的青年干部们，每天都有20多人主动留下办理业务，经常加班至10点以后。经过连续“奋战”两周，将上游企业三个月积压的9000份缴款书全部开具完毕。之后，出口退税资金也仅用2个工作日便及时到账。“这帮助我们快速缓解了资金压力，减少了资金成本，为我们的国际经营提供了有力保障，提升了中国汽车的竞争力。”汪华由衷地说道。

精准推送实现“政策找人”

“聚焦纳税人、缴费人的急难愁盼问题，确保税费优惠政策直达快享，为稳定经济提供税务支撑，提振市场主体信心，助力市场主体发展，一直是我们优化纳税服务的侧重点。”浦东新区税务局纳税服务处副处长冷雪说。

她介绍，作为税务总局“精细服务”的试点直联单位，除了及时帮助企业解决问题，浦东税务部门还利用线上渠道开展税费优惠政策的靶向精准推送，推出了“AI智能语音服务”，更好的满足纳税人缴费人的个性化服务需求。

其中，精准推送机制是以大数据应用分析为抓手，搭建标签管理平台，形成基础征管、风险管理、纳税服务、政策支持4大类，按内容特征标注了348个标签。在新的税费政策出台后，系统自动将政策特征标签与适用企业进行匹配，智能识别企业适用政策和办税需求，形成针对不同纳税人的“政策包”，并依托多渠道、交互式推送模式，分批次推送给纳税人，实现“政策找人”。

“AI智能语音服务”则可以通过自行设计问答模板，聚焦纳税人缴费人需求，点对点进行智能语音提示提醒，或是向企业开展调查问卷，充分了解困难企业实际需求，帮助企业解决问题。

据了解，至今，围绕诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升，浦东税务部门已连续推出两批次、共42条便民举措。

持续优化纳税服务体系

上海市营商环境6.0版行动方案明确将浦东定位为营商环境综合示范区，税务部门正是通过积极推行“集中部署+智能应答+全程互动+送问办询评一体化”征纳互动服务模式，持续优化事前精准推送、事中智能辅导、事后服务评价纳税服务体系。

作为直接面向一线的税务基层窗口单位，保税区税务局第一税务所就是通过大力推进“非接触式”办税、优化全生命周期精准服务、实现线上诊断线下帮办、提供疑难问题绿色通道等，倾力服务好区内的三万余户企业。在2023年1月29日公布的上海市优化营商环境工作表彰名单中，保税区税务局第一税务所荣获“上海市优化营商环境工作先进集体”称号。

“最大的感受就是便利、安心，即使是业务不太熟练的办税人，也能随时点击‘税精灵’边问边学。以后碰到新的涉税业务，我也可以迅速‘上手’，从而大大提升工作效率。”上海润诺生物科技有限公司财务总监晨燕说。

针对自然人，税务机关特别推出个人所得税线上咨询渠道，有问题线上问，在线答实现纳税服务“不打烊”，征纳沟通“零距离”。

冷雪表示，今年浦东税务部门将连续第10年开展“便民办税春风行动”，后续还将分批推出新的服务举措，不断提升纳税人、缴费人的获得感和满意度，持续优化税收营商环境。

来源：浦东发布

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