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近日，一面印着“雪中送炭”的锦旗与一封感谢信，被送至泰康养老福建分公司。这份沉甸甸的谢意，源自一起客户突发身故后的高效理赔服务，背后更是一段长达七年的企业服务故事。

高效理赔响应 纾解客户难题

不久前，泰康养老福建分公司服务的合作企业一名在岗员工，突发重病不幸离世。接到报案后，泰康养老福建分公司第一时间开通重大案件绿色通道，启动"重案先赔"机制，实行优先受理、优先审核、优先结案，为减少家属办事负担，公司服务人员主动上门服务，现场为家属逐条解读保险条款、逐项核对申请材料，以规范化服务确保案件顺利办结。

合作企业在感谢信中表示，泰康养老福建分公司在关键时刻快速处置、精准纾困，以专业、高效的理赔服务为员工家庭提供有效保障，充分体现了金融保险机构的社会责任与专业服务能力，并对一线工作人员严谨细致、耐心负责的服务态度给予肯定。

七年持续深耕服务 构建员工保障体系

泰康养老福建分公司已连续七年为该企业提供员工福利保障服务，涵盖企业年金、团体终身重大疾病补充医疗保险、团体意外保险及员工健康保障委托管理等一揽子福利保障服务。

在日常服务中，服务团队已建立常态化走访机制，针对出险行动不便员工提供慰问、上门收集理赔资料服务；面向有养老规划需求的员工协助开立个人养老金账户，协助完成年度纳税申报等增值服务；同时，前置健康管理服务，将传统保险的事后赔付模式，升级为“健康管理+风险保障+快速理赔”的全周期服务体系，持续完善企业员工福利保障内容。

本次理赔服务，是泰康养老福建分公司深耕团体保险服务、践行金融为民理念的真实缩影。下一步，该公司将立足专业能力，持续优化各项服务流程，以更专业、更高效、更暖心的金融保险服务助力企业稳健发展、守护职工家庭的安稳生活。

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