风口调查 | 14岁孩子充值上万玩手游,两家游戏公司拒退费:无法证明是未成年人消费 世界播资讯
2023-01-12 20:00:06    风口财经

风口财经见习记者牛晓芳

“大早上我也没消费,怎么扣款两千多啊?”近日,家住青岛胶州的李女士为确认一笔工作交易是否到账时发现,银行流水中出现多笔异常交易,经核查,原来是正在读初三的14岁的儿子以上网课为由使用李女士的手机玩游戏并消费,自2022年1月至2023年1月期间共向上海米哈游、广东天宸两家游戏公司充值上万元。


(资料图片)

2023年1月2日,李女士向上海米哈游、广东天宸提交了未成年人不理性消费的退款申请,截至日前申请均遭驳回。

以学习之名玩游戏,借家长身份逃认证

据了解,李女士与丈夫均为来青务工人员,2018年才将儿子小旭从老家菏泽接到胶州读书,由于家长平日忙于工作,疏于管教,小旭开始沉迷手机游戏。2019年小旭用父亲的手机在王者荣耀等游戏平台充值两三千元,家长得知后,请邻居家的年轻人帮忙,向腾讯游戏索回。

“我们这种四五十岁的人,不太熟悉手机操作,也不知道怎么去管孩子。从那以后我就记着,经常看看微信的支付明细。”李女士表示,由于自己并未在“零钱通”看到游戏相关的交易提醒,因此一直未发现异常。

“元旦那天要确认一笔钱有没有到帐,所以查了交易明细,一查发现当天早上连续扣了好几个648元,我一想早上也没消费啊,再细查发现扣了这么多钱。”发现交易明细中出现多笔异常支出,李女士请在外地读大学,如今放寒假回家的大女儿帮忙用电脑查询,一笔笔核对费用后李女士大吃一惊,自2022年1月起至2023年元旦,自己的微信支付账户分别向上海米哈游充值9848元,广东天宸充值1103.8元,共计10951.8元。

小旭在游戏平台的部分交易记录(受访者供图)

“一问孩子,他说他玩游戏了。”在李女士的追问下,小旭道出实情。一年来,小旭假借上网课、做作业、学习需要、和同学交流为名拿到妈妈的手机,用妈妈的身份信息完成实名认证,躲过未成年人防沉迷系统,偷偷玩手机游戏。小旭所玩的游戏包括逃跑吧少年、原神等多款手游,所属上海米哈游及广东天宸两家游戏公司。

“下载游戏,输入手机号,然后输入验证码,就会获取设备信息,因为我玩的是我妈的手机,系统就自动实名认证了。每次玩的时候登录没有限制,也不需要人脸识别。”小旭称,自己“在妈妈买菜的时候偷看了妈妈的微信支付密码”,一年来持续向游戏平台充值,单笔交易金额从1元至800元不等,“支付环节就跳转到微信了,也没有限制”。

“他每次就以上网课的名义要手机,我必须要给他呀。到周六周日和假期,他又说要刷会视频,跟朋友聊会天。去年有一次他说学校有要求,让我刷了一次脸,其他我真不知道了……”细细回忆小旭每次使用手机的场景,李女士才恍然大悟。“我从来不知道他在玩游戏,知道的话也不可能让他玩。”

两家游戏公司驳回申诉:无法证明未成年人消费

2023年1月2日起,李女士通过官方渠道分别向广东天宸、上海米哈游发起退款申诉。“两家公司的拒绝理由都是,无法证明是未成年人玩的。这个证明谁也没法提供。”

“1月9日,天宸客服打电话告诉我,只能退费240多元,理由是不能证明游戏是孩子玩的。我觉得不合理,天宸如果真的认为不能证明是未成年人玩游戏,那么它一分钱也不应该退给我。”李女士无法接受天宸提议的退款金额,对方表示已将李女士的诉求申报,“将尽快回复”。截至发稿前,李女士尚未收到回复。

1月2日,李女士通过米哈游成长关爱平台提交申诉,希望退回游戏充值的9848元。按照要求,李女士提交了扣费明细、学校开具的未成年人身份证明、上网课证明等资料,“孩子上网课和节假日时间跟玩游戏的时间都对上了”。李女士称,资料审核通过后,“一个专员进行了回访,直接跟孩子沟通,询问游戏细节,游戏里人物穿什么样的衣服,头发是什么样子,孩子都答上来了”。沟通结束后,专员表示将于“三个工作日内联系”。1月9日,李女士发现申诉窗口已被关闭,拒绝理由为,“无法证明是未成年人玩游戏”。

“具体什么条件不符合?”不服审核结果,李女士再次发起申诉,企图询问审核失败的原因。1月10日下午,米哈游客服致电回应:“我唯一能告诉您的就是审核没通过,没办法给您退款,至于具体原因,我是没权力告诉您的,涉及公司隐私。”“审核结果出来的话,您再次提交申请,我们就是以之前的审核结果为准的。如果之前审核结果是不通过的,您就算提交十次八次也是没办法处理的。”

1月9日,米哈游关闭申诉工单后,李女士再次发起申诉(受访者供图)

“怎么证明游戏是孩子玩的?这个我真的没法证明。玩游戏的时候给他安个摄像头专门拍下来吗?这不现实,我要是早知道孩子玩游戏,早就遏止了。”对于平台给出的拒绝退费理由,李女士无法接受。“我和老公之前一直在工厂打工,今年刚想自己接点单,结果工厂也没订单,今年一年本来就没挣到钱,现在这笔钱又退不回来,都不好意思回老家过年了。”目前,李女士仍在等待平台反馈。

一直以来,青少年游戏沉迷的问题引发社会各界高度关注。国家新闻出版总署于2021年8月下发了《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,要求所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务。春节假期临近,1月9日,腾讯游戏发布“未成年人游戏限玩时间表”,规定寒假期间未成年人可以用在游戏上的时间为14个小时。

尽管监管重重,未成年人使用家长的账号绕过防沉迷系统,甚至进行大额充值消费的案例屡屡见诸媒体。

近日,手游情报平台SensorTower发布了2022年12月全球热门移动游戏收入榜单,数据显示,2022年12月腾讯《王者荣耀》在全球AppStore和GooglePlay吸金近2亿美元,蝉联全球手游畅销榜冠军,来自中国iOS市场的收入占94.4%;米哈游《原神》移动端以近1.9亿美元的收入位列榜单第2名,其中,47%的收入来自中国iOS市场。

(本文观点仅供参考,不构成投资建议,投资有风险,入市需谨慎!)

关键词: 未成年人 手机游戏