陷供应商欠款断供旋涡 家乐福中国背水一战
2023-03-02 21:16:31    腾讯网

经济观察网 记者田国宝 郑淯心


(资料图片仅供参考)

2月28日上午,在家乐福北京四元桥店收银台前,一位顾客在结账时,因无法使用购物卡与工作人员发生争执。

工作人员称,顾客购买的商品,目前无法使用购物卡,只能用现金、微信或支付宝结账。顾客坚持要用购物卡结账,双方陷入僵局。不一会儿,门店负责人出来解释,由于家乐福和供应商的系统升级无法衔接,大部分商品暂时无法使用购物卡。

这个解释没有说服顾客,激动的顾客选择了报警。

2022年10月以来,类似的场景在多个城市的家乐福重复上演,但多数无果。2月底3月初,经济观察网记者走访了北京四家家乐福门店,除极少数商品外,目前均无法使用购物卡。

限制使用购物卡背后,是家乐福中国与供应商关系的持续恶化。一位家乐福门店负责人告诉经济观察网,因为供应商调整及供应商应付账款结算不及时等原因,部分供应商和厂家停止供货,继续供货的供应商和厂家,开始限制使用购物卡。

家乐福门店很多商品无法使用购物卡 田国宝/摄

对于限制使用购物卡及供应商应付账款等问题,家乐福中国并没有正面回应,仅在回复中称“因挤兑导致抢购造成的供应链压力,需要一个缓冲调整的窗口期”,目前正在努力恢复供应及扩大购物卡使用范围。

购物卡风波

2月27日上午,在家乐福北京双井店,约一半区域处于停止运营状态,生鲜、肉类、熟食等区域完全封闭、灭灯。仍在运营的区域中,多数商品货架也已空置。

双井店部分区域被封闭,停止销售商品 田国宝/摄

在红酒和洋酒区,一个白纸做成的牌子上标明,进口洋酒和红酒可以使用购物卡,但超市内多数品类,导购人员会明确告诉顾客,目前不支持购物卡结账。

接近中午,购物的人并不多,部分推着购物车的顾客,在结账时听说无法使用购物卡,选择放弃购物,也有不少顾客专门过来打听什么时候恢复使用购物卡,并找工作人员理论。

一位牙膏品牌的导购人员表示,她负责销售的牙膏在处理库存,不会再新进货了,剩余的货物按原价三折销售,“比较划算,除了不能用购物卡,其他的支付方式都可以”。

同一天,在家乐福北京首体店,一对夫妇在用购物卡结账时遇到同样的阻碍,收银员称,系统升级暂时无法使用,但很快会恢复。旁边一位顾客反驳说,两个月前就没法用购物卡了,“那个时候就说很快恢复,到现在还用不了”。

家乐福首体店的客服人员告诉几位顾客,因为调整供应商,家乐福的系统在升级,供应商的系统也在升级,导致商品信息无法接入而不能使用购物卡,但顾客不太信任这个解释,要求退卡。

同四元桥店那位报警的顾客经历的一样,首体店同样无法退卡。“我们也是普通老百姓,公司上层有什么事我们也不清楚,但我得到信息就是这些”,客服人员建议顾客再等等,3月中旬或月底左右会有新的消息。

类似的情况不仅仅发生在北京门店,据上述家乐福门店负责人透露,全国门店的购物卡在使用上都存在不同程度的限制,家乐福中国使用受限制的购物卡金额有“十几亿元”,由于多是几百元到几千元的小额,牵涉的消费者数量较大,“肯定不会不管的,像石家庄完全撤出后,购物卡都给退了”。

2月27日起,部分供应商开始恢复供货 田国宝/摄

3月1日,在家乐福四元桥店,北京天安农业发展有限公司生产的“小汤山蔬菜”,已经有少量黄瓜、胡萝卜、菜花、芹菜、洋葱和上海青恢复供应,也可以使用购物卡。超市工作人员表示,已经恢复供应三天了,将陆续有更多商品恢复供货。

供应链冲击

经济观察网走访北京双井、首体、创益佳和四元桥等四家家乐福门店,情况相差无几,除了部分方便食品、饮料、白酒、牛奶、调味品、卷纸等品类外,大部分食用类商品处于停止运营或无货状态。

以水果和蔬菜为例,四元桥店除了小汤山蔬菜外,还有橙子、梨、橘子、柚子和香蕉等少量水果,但多数时候没有工作人员称斤;其他三家门店只有零星易存放的余货。

首体店水果和蔬菜区域大部分处于空置状态 田国宝/摄

一位低温食品供应商告诉经济观察网,从2022年6月开始,家乐福超市就完全停付了货款,导致他所在企业接近破产,无法给员工发工资,“很多人都走了,不走的,暂时也拿不到工资,都拖大半年了”。

虽然拖欠供货款长达9个月了,但该供应商仍在持续供货,只是在数量上减少了很多。

一位新消费品牌供应商表示,家乐福付款周期一般为60天,但已经有大半年没有付款了,他们已经停止给家乐福供货,目前正在想办法将剩余的货款结算完。

另一位品牌商表示也已经停供,是否恢复供应还需要进行风险评估。

创益佳店低温奶区域大部分已经空置 田国宝/摄1

对于为何拖欠供应商货款,前述门店负责人及多位供应商均表示,家乐福门店收银款项被大股东苏宁易购划走,导致家乐福没有钱为供应商结账,也导致购物卡无法使用。

对此,家乐福中国方面表示收银资金被大股东挪用说法不实,但并没有解释拖欠供应商货款的原因。

上述家乐福门店负责人告诉经济观察网,2022年上半年,北京多数门店陆续停发员工工资,并暂停为员工缴纳社保,家乐福多个门店的员工证实了这一说法,有的员工社保断缴近一年。

该负责人透露,目前家乐福中国方面还在和部分供应商沟通,初步解决措施是,供应商先恢复供货,家乐福为恢复供货的供应商按比例结算拖欠的货款,但最终比例暂未确定。

目前,家乐福门店正在做进一步调整,调整完成后,供应商也将完成一次洗牌,一位家乐福人士表示,最快将在3月中旬出来结果。

一些被拖欠货款的供应商和厂家,已经将家乐福推上了被告席,涉及旺旺、好丽友、高露洁、老才臣、尤妮佳、洁柔、班尼路等多个品牌,旺旺食品等厂家已经申请对家乐福进行财产保全。

背水一战

从家乐福创益佳店一楼,顺着已经停运的电梯到二楼非食品区,映入眼帘的是一片狼藉,十几名工人正将货架拆开,并运至一旁整齐码好,还没来得及拆掉的货架上依稀可见“卷纸”、“洗衣液”等字样。

正在改造的创益佳店二楼 田国宝/摄

偌大的二层空间,除了一小块地方还有苏宁易购电器品牌在运营,90%的区域已经成为施工区。据工作人员介绍,未来这里重新改造后,将变成苏宁易购融合家乐福中国所形成的的2.0版店面。

2019年苏宁易购以48亿元收购家乐福中国80%股权后,两家定位、业态和客群不同的公司开始探索业务上的协同和融合,主要形式是在家乐福开设苏宁易购店,即苏宁易购所称的店中店。

彼时,无论是苏宁和国美为首的家电卖场,还是物美、家乐福、永辉、沃尔玛为首的大型超市,抑或是新世界为首的传统百货,都受到了电商和新型商业形态的严重冲击。

从2019年至2022年三季度末,家乐福中国门店数量从233家减少至151家,其中仅2022年前三季度闭店数量就达到54家;同期,永辉关闭了近400家店,物美大卖场数量有少量增加,但便利店关店数量超过百家。

上述家乐福门店负责人表示,大型超市卖场崛起的过程中,参与竞争的商家优先考虑的是以门店数量和门店面积为代表的规模,而忽视门店坪效和单店盈利能力,加上新业态出现带来冲击,传统超市已经走到拐点。

而且,在房地产蓬勃发展的年代,一些商业地产的业主方也给超市这一“流量明星”开出优厚的招商条件,“起码有三年到五年的免租期,还有五到十年的减租期,装修也是业主方负责,所以那个时候怎么都能赚钱”,该人士表示。

彼时,北京一个家乐福门店店长的月薪可以超过5万元,成为人人艳羡的职业;供应商和厂家更是将打入家乐福供应链视为企业品牌成功的标志。

但时过境迁,当业主方的红利吃尽后,店面租金是商超巨大的成本压力,提高店面的使用效率成为各家商超降低成本的重要途径,包括物美等大型超市在内,都陆续将店面面积缩小至2000-3000平方米左右。

有家乐福的地方,多数有苏宁易购作为店中店 田国宝/摄

家乐福也在寻找出路,在2023年春季部署会上,家乐福明确了“近场零售服务商”的定位,以及基于“家庭场景解决方案”的线上线下多业态融合模式,并计划推出“社区品质生活中心2.0”门店。

2.0门店将在超市业态的基础上,进一步拓展家电、百货、儿童、酒水、餐饮等业态,并将苏宁易购业态和家乐福业态融合到其中,目前部分店面已经开始改造,预计最早3月底可以开业第一家2.0门店。

按照上述家乐福人士描述,原来模式下,超市是流量主体,其他诸如理发、培训、儿童游乐等主要利用超市流量,这也超市招商的主要筹码;2.0版本门店下,各业态之间是一个相互引流的关系,甚至是其他业态为超市引流。

此外,在原有4家位于上海的会员店基础上,家乐福中国还计划进一步拓展会员店。2021年10月,时任家乐福中国CEO田睿曾告诉经济观察网,计划在三年内将会员店做到100家。

无论是正在改造的2.0版本店面,还是会员店,这些调整和改变是否能解决供应商的欠款,能否让家乐福中国重新恢复生机,还有待时间进一步验证。

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