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近日，延安李先生向华商报-二三里资讯反映，他的孩子今年11周岁，今年1月份的时候，玩上海米哈游影铁科技有限公司的原神游戏，充值了7000多元，事发后向米哈游申请未成年人消费退款，他们一直拒绝，求助【小里帮忙】栏目帮自己挽回损失。

李先生向记者说，平时自己和爱人上班比较忙，疫情期间孩子在家拿奶奶的手机完成老师布置的作业任务，在家长不知情的情况下，拿奶奶的手机通过登录大人的手机号验证登录游戏，把奶奶手机里的钱充值了游戏。从一月份充值到现在都两个月了，米哈游公司一直以提交资料等各种原因不予退款。

记者了解到，米哈游成立于2012年，2020年9月其推出被业界称为“氪金巨作”的《原神》游戏，该游戏曾以2.45亿美元创下当月全球收入最高手游纪录。因为该款游戏，米哈游也一跃成为继腾讯、网易之后第三大“吸金”手游公司。

针对此事，华商报二三里资讯记者致电上海米哈游影铁科技有限公司，该公司未成年成长关爱热线工作人员表示：此事需要由孩子的父亲提供相关资料申请订单，公司的专员进行判断后会跟进审核，如果后续有需要的话，会有相关的人员进行跟进和回复此事。记者询问该公司专员目前已拒绝对此事退款，“稍后我会对此事做记录并进行反馈。”关爱热线工作人员继续说。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为： 本案中的孩子只有11周岁，属于限制民事行为能力人，根据《民法典》第19条规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，他的消费行为需要过经其家长同意，或事后追认。如果家长没有同意或者没有事后追认，那么孩子充值玩游戏的消费行为属于无效的，游戏公司应当退游戏款。

温馨提示:

面对退费难，家长首先可以主动联系游戏平台沟通退款，其次也可以通过法律诉讼法律诉讼解决，此外，也应从自身找原因，主动担起自己的监管责任，陪伴孩子时候放下手机，多花时间与孩子交流，因为大部分沉迷于手机游戏的孩子非常孤独，他们缺少家人朋友的陪伴，只能将情感寄托于虚拟的网游中。家长要引导孩子把精力花在学习上，并严格管理好自己的身份证、银行卡、密码等信息。家长还可以制定出切实可行的计划，减少孩子打游戏的时间，比如出去郊游、参加一些课外活动等，帮助孩子从游戏中走出来。

华商报记者 唐保虎 编辑 马娜娜

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