快消息!微信被扣一万多块 离奇充值退费难
2023-05-04 17:59:53    浙江电视台《1818黄金眼》栏目

在杭州滨江工作的黄女士反映,4月22日,她突然发现微信里冒出多笔扣款记录,累计一万多。按照她的说法,确定不是自己或家人操作的手机,警方也没发现她被盗号。


【资料图】

黄女士:一共上面显示的是,如果拉账单,显示是一万零六百多。

微信钱包的账单记录显示,从4月21日到22日,黄女士有多笔扣款记录。其中第一笔26元显示为,给她的QQ号充值了Q币,其余所有交易都显示为购买了“金币”,单笔最高为4000元,累计金额为10634元。黄女士说,一开始也怀疑是家里的孩子用手机花了钱。所以正面侧面的,自己也花了不少心思。

黄女士:她心理负担很重,因为一万多块钱,她平常是金钱概念是很省的人,她因为,家里丢了钱这么大的事心理负担很重。因为我第一时间,跟很多人想法一样,都可能以为是家里小孩子操作不当。

记者:那我不拍摄,单独跟小朋友聊一聊?

黄女士:不不不,她已经心理压力很大,因为这个事情发生到今天,她已经两天没有去上学了,就因为这个事情,我问了她以后,因为我当时比较急,她在外面,我声音比较大,问的时候语气不太好,孩子以为就是妈妈冤枉我了,因为这金额比较大,心理造成她很大的负担。

为了挽回损失,黄女士第一时间报了警。可警方的调查,暂时也没有发现线索。

黄女士:警察也看了,我手机上没有任何的游戏软件,微信支付需要一定的操作时间的。有几笔它可能就在一分钟时间左右,这个金额,它莫名其妙刷走了,我把微信的支付密码改了。

记者:改了支付密码,它就没有再扣钱了?

黄女士:对,我发现后面是没有了。

记者:有没有可能是你被盗号呢?

黄女士:盗号的话,因为我对这种手机 电器 电子方面一窍不通,然后我也不懂,然后警察说如果是盗号的话,他说会下线什么。

记者:警察来发现,你没有被下线?

黄女士:嗯,他们说是没有。

在民警的协助下,黄女士发现所有的扣款都是在给自己的QQ充值Q币和金币,但是目前账户上的金币数额有问题。

黄女士:这个金币换算金额的话,一万多应该是有十万的金币。但目前显示是八万多,有26块钱是充Q币,Q币能找到。所有这个少的部分又去哪里了呢?

记者:有没有消费记录呢?就是关于金币的消费记录有没有?

黄女士:因为我不是自己玩的。这个东西一窍不通,这个我就怎么都找不到记录。

黄女士介绍,她从4月22日开始,多次拨打腾讯服务专线,也从微信扣款申诉等多个渠道,联系过腾讯客服,都没有成功。当着记者的面,黄女士再次拨通了腾讯服务专线。

黄女士:就这样,对,刚开始的话,输入还行的,后面因为我多次打以后,它就显示输入错误,它就不行了。

记者:那么到现在为止,你都没有跟真人联系上过,就是人工客服联系上过?

黄女士:没有。

记者:那你这个问题有没有反映成功呢?

黄女士:嗯,就是他们第一次说,一进入还是能通的,能通的是机器人形式,然后说会通过他们的公众号后台,让我等他们的回复。

记者也把黄女士的问题反映给了腾讯公司,相关工作人员发来了文字回复,大致内容是,在相关交易发生过程中,用户支付密码输入、数字证书核验等支付要素逐笔完成,没有核实到自动扣费的情况。相关充值资金全部流向了用户自身使用的个人账号,没有向其他第三方账号消费及充值。建议用户协助核实是否存在家中未成年人操作的可能性。

黄女士:小孩我都问了N多遍了,都说没有可能。那小孩子哪怕是他们弄的,那也是无意识的,无意识到怎么操作的都不知道。QQ都不怎么用的,一下子消费这么多都不正常,它应该也能监测到的。

黄女士一再强调,她的QQ已经很久没有使用了,里面连基本信息都没更新。记者也留意到,从黄女士的QQ进入有金币打赏功能的直播间等,系统会弹出“未满18周岁充值功能暂不可用”的字样。

黄女士想知道,在现在的情况下,腾讯有没有可能通过“未成年人游戏消费 ”等渠道,给她退回充值的金额。

黄女士:我们也不去纠结它是怎么形成的充值,反正不是本意要去消费的。能不能给我退这个款,如果它这个账号,只是一个月消费个百十块,分个很多笔,我们都根本不会察觉。这也是个漏洞啊,扣钱太容易了吧,还是这么大的金额,这个不常规的消费,那肯定也不是正常愿意去消费的。

腾讯方面在文字回复中表示,公司客服将与用户保持沟通,在用户补充提供未成年人消费相关证据材料后进行评估。 如果用户存在家中未成年孩子接触使用的情况,建议用户开通QQ青少年模式,便于家长预防和管理未成年子女的使用行为。

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