小张反映，10月22号下午，她在乘坐网约车时，把一部手机落在了车上，现在手机不知去向，司机也联系不上了。

小张介绍，10月22号下午两点多，她在高德地图软件上打了一辆T3出行的网约车，下车的时候，落下了一部手机，因为那部手机不太常用，到第二天才发现，当时联系了司机。

(资料图)

小张：“司机当时就是说他没看到，然后在周二的时候我联系了平台，平台联系了我下一个顾客，下一个顾客他们说他们看到了我这个手机，并把我这个手机交给了司机，这个时候平台又给师傅打电话，师傅也是不承认，他说他没看到。”

小张说，丢掉的是一部小米11手机，买来花了大概5000块钱。

小张：“周三的时候，我直接报了警，警方去联系司机的时候，司机又说他看到了，看到之后他拿到了车前面，下午他去洗车啊什么的，之后第二天手机就不见了。”

后来，小张再次联系了T3出行平台方面。

小张：“昨天平台给我的回复是，司机已经离职了，已经联系不上司机了。”

小张说，上车时，就发现司机的这辆车和平台显示的车牌号不同，当时司机说是因为换了新车。

小张：“我跟平台反馈了，第一，车牌号不符，第二，车内没有视频，第一个问题他没有给具体的回复，第二个问题是，他说是带车加盟的。”

小张觉得，对于这样的事情，T3出行平台应该有监管责任。现场，小张再次拨打了平台的客服热线，对方表示会再次记录和反馈。记者联系了T3出行平台公关部门蔡经理，蔡经理回复，平台掌握的情况和小张叙述的基本一致，暂时无法确认这部手机的去向。

由于这辆车不是平台的自营车辆，而是司机带车加盟，所以没有配备车内视频监控，但平台会向警方提供车内录音协助调查。蔡经理说，像这种带车加盟的情况，平台方面也会保证双证合规，也就是人证和车证合规。

目前，鉴于司机对平台客服回复前后不一致的情况，平台方面认为司机存在服务瑕疵，已封禁账号。至于小张反映的“人车不符”的情况，是由于司机换了新的运营车辆但没有及时更新注册信息造成的，之后，他们也会强化司机信息核对频率。小张表示，之后自己会再次联系警方处理此事。

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