花5万在居然之家买大金空调却遇经销商跑路 记者协商终获退款|环球焦点
2023-01-20 16:45:40    佛山电视台《小强热线》栏目

年底大家都忙,尤其是生意人,各种应收账款尾数都在年底要追回来。但在顺德龙江一位先生不是做生意,年底同样要追债,到底为什么?

顺德龙江的孔先生去年装修新家,趁着双十一商家搞促销,就在居然之家佛山店这个卖场,买了5台大金空调,总共花了5万多元,但左等右等都不见空调踪影。

“当时说12月初就送空调到我家安装,8号左右时间到了,我要空调说暂时没到货,后面大金的销售就建议我过来退款。”孔先生说。


【资料图】

既然没货那就退款吧,孔先生没多想把销售合同交还给了卖场居然之家佛山店,对方也开具了退款凭证。扣除搞活动送的礼品费用,答应一周内退还48000多元,但款项却迟迟不到账。

孔先生再去追,这家卖场就说大金空调的经销商老板卷款跑路了,拖欠了2个月的租金没有交,连带着孔先生的钱也拿不回来了。

“说现在大金空调处于关门状态,居然之家说跟居然之家有合同关系的,跟我一样欠款的就有18单。”孔先生告诉记者。

当中实情如何,记者跟孔先生来到大金空调,店铺和办公室的门都打开着,但无人上班,无人卖货,办公区也没开灯。我们马上联系了销售人员,对就说门店以后还开不开他也不知道。要拿钱就只能找居然之家。

大金空调销售人员陈先生回应称,“做不做不知道老板了,反正我们现在已经放假了,你们现在去居然之家那里拿钱吧,他们肯定要退的,这些钱都是居然之家收的。”

我们现场联系了居然之家售后人员,对方表示是在卖场柜台交费,卖场再向大金空调经销商进行贷款结算。目前收款未发货的大金空调经销商涉嫌违法,涉案金额有100多万。退款要等官司判决了才有机会拿回来。

居然之家售后人员邱先生回应称,“我们现在打官司,想办法把这笔钱追回来,因为是大金空调销售老板把钱卷走了,你问他们,他们肯定不会承认的。他们在两头骗,既骗你们又骗我们,已经涉嫌非法集资违法了,所以我们没有办法现在就退啊,最早开庭也要等三月份,等走完法律程序才有结果啊。”

有律师就分析,消费者当初是跟卖场签订合同,并支付货款。后来卖场也同意解除合同退回货款,整个环节的法律关系是非常明晰的,卖场首先要承担的应该是消费者的退款义务,再另行解决跟空调经销商的纠纷。

“卖场和具体商户的纠纷是另外解决,首先要保证消费者的利益,超市统一收款,统一结算,超市(卖场)再跟具体的每个柜台结算,那是他们内部的法律关系,不影响对外承担责任。”律师表示。

记者也联系了居然之家总部以及大金空调生产厂家的相关人员。经过多次沟通,居然之家佛山店答应给孔先生先行垫付退回货款。

“协议承诺今天下午5点钱会把款项退还给我,这件事给我们百姓尽了很大努力,感谢小强热线为百姓服务。”消费者孔先生说。

居然之家佛山店就表示,对于大金空调商户的违约行为,商场会通过法律途径追究其责任。同时提醒消费者,在商场消费要签订居然之家销售合同,并将货款交到商场,如遇到售后问题,经销商无法妥善处理的,商场会本着“先行赔付”的服务承诺进行处理。

截至记者发稿,大金空调生产厂家及售后人员都没有对事件进行回复。同时提醒一下,孔先生获得退款,是因为款项是直接交给卖场的,还有一部分直接交钱给已经跑了的空调经销商,那些消费者的钱目前都还没有追回来的,关于这件事后续情况如何,我们也会继续关注。

关键词: 居然之家 大金空调