每经编辑 卢祥勇 易启江

近日重庆一网友反映称，自己因一件衣服放在购物车的时间太久，竟然被客服嘲讽。

(相关资料图)

聊天截图显示，该网友正向店铺客服咨询一件小香风外套，没想到对方嘲讽道，“不是老早就看过吗”“现在有估计你也不会拍的”“呵呵”......随后，客服将该网友拉黑。

“因放入购物车很久了，结果被客服嘲讽，姐妹们买衣服难道不会比较下吗？”随后，该网友在网上曝光了此事，并配文道，“这是我去年秋天看到的衣服，当时已经买了好几套别的，想着春天再来看看。”

“最近也同时对比了好多件粉色小香风外套，还是喜欢这件，就跑去问问，不知道客服为什么要这么说。”

事件在网上引起广泛关注后，该店铺负责人向当事网友致歉，并表示客服年纪不大，已对其进行了批评教育，店铺已受到影响，希望该网友删除贴文。

大部分网友觉得客服素质堪忧，顾客买东西有自由选购和比较的权利，不管考虑多久，都不应该成为被嘲讽的理由。

不少网友感到迷惑，难道商家可以看到消费者的购物车吗？

有人表示有点慌，“我可是一直把购物车当收藏夹用的，真的会被商家看到吗？”

2月16日晚，“阿里客服”微博表示，“在任何情况下，商家是肯定看不到购物车信息的，请大家放心。”

在“阿里客服”的微博下方，还有自称淘宝卖家的网友表示，“卖家只能看到网友在店铺的浏览记录，只能看到自己的商品被多少人加购，具体是谁根本不知道。”此外，卖家看到已付款的订单，以及已提交的尚未付款的订单。

淘宝消费者热线也称，商品放在购物车时，商家是无法查询到用户信息，只有生成订单后（未付款、付款后），才可以显示用户信息。

同时，淘宝消费者热线表示，平台对卖家会有一定的考核机制和奖罚措施，若不符合标准，会对卖家作出公示、警告、扣分等处理。

编辑|卢祥勇 易启江

校对|何小桃

每日经济新闻综合自新闻晨报、阿里客服、网友评论

关键词： 批评教育 无法查询