购买苹果云储存 备份数据去哪了?
2023-03-16 18:04:30    浙江电视台 《小强热线》栏目

杭州一位马先生向我们反映,他购买了苹果手机的云储存业务,每个月的费用是68元。什么是云储存业务呢?就是按理来说,手机里的资料会自动上传到网络云端来备份,而需要的时候可以从云端恢复到本地手机。可是马先生却说,他在恢复备份时发现,微信资料始终无法恢复。

马先生手上是一台苹果12手机,半个月前这台手机出了点状况。

“2月24号晚上大概是我自己输错6次密码以后,苹果手机锁屏了,我当时通过苹果还原成出厂设置,导致所有数据都没了。但是我自己看了一下,我自己的资料在网上有备份,icloud自动帮我生成了两个备份文档。”马先生说,他之前购买了苹果手机的云储存服务,每个月68元,平时手机里的资料会自动备份到云端,需要的时候又可以从云端下载到手机上。


(资料图片)

“大概已经买了超过两年以上,它能自动帮您备份自己手机上的所有数据。我大概在icloud上目前有600多G的数据,其中图片和微信资料占大头。”马先生说,手机恢复出厂设置后,所有资料都没了,于是他想从云端把资料恢复到手机上,可是却一直没有成功。

“通过我自己的操作以后,icloud上面的数据大部分恢复了,唯独一个微信一直不停地下载,从十几兆大概下到二十多G的时候,突然间变成十几兆,又突然间变成二十多G,一直循环着,不停的下,最终看到结果就是一直还有剩下89到90G,一直无法下载。(记者:总共在微信上显示备份有多少内容)从苹果官方给我的数据是105G左右。”马先生告诉记者。

马先生说,如果微信的数据不能恢复,会给他的正常工作带来很大困扰。

“微信里面存了很多历史的聊天记录,还有以往的一些客户凭证,交易数据,还要一些比较重要的来往款项的截图,有些业务我就无法再继续,或者很麻烦再进行下去了。(记者:方便你是做什么工作的吗)主要是做互联网相关的工作。”马先生说。

针对马先生反映的情况,记者来到了杭州苹果专卖店,工作人员表示,不接受采访,建议咨询官方400客服。随后,记者电话联系上了苹果官方客服。

“能出现这个情况有两点原因,第一点是iloud服务器的问题;第二天是咱们当前的手机系统比较低。” 苹果官方客服表示,目前他们会现在后天进行修复,如果还是不行,会给马先生一个解决方案。

“我帮您正常修复完之后,如果24小时这个信息没有恢复完成,后续跟我们工程部同事进行对接,给到针对当前这个问题的一个具体的方案。(记者:后面会怎么处理呢)针对买个客户给到的每个方案都是不一样的。” 苹果官方客服称。

“我购买苹果iloud服务的初衷就是保证数据的安全,可以时刻的把数据在出问题的时候恢复,如果我的微信数据无法恢复的话,我会通过法律途径寻找帮助。”马先生说。

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