韵达快递延误香肠发霉 相关损失谁来承担?
2023-02-10 18:51:04    重庆电视台《天天630》栏目

今年春节以前,戴女士把精心制作的十多斤香肠,通过韵达快递公司邮寄给广州的亲戚。可在二十多天后,快递把箱子里的包裹全部退还给她。打开这个包裹,戴女士傻了眼。


(资料图片仅供参考)

“我一堆好香肠,想要寄到广州去,二十多天后,给我寄一堆霉香肠回来,退给我了。这些香肠不要说给人吃,就是拿去喂狗,都怕被毒死,到处都发霉了。”戴女士说。

快递包裹里的这一堆香肠长满了霉斑,基本上无法食用了。戴女士说,在1月14号,快递小哥上门来收快递的时候,香肠油亮光泽全然不是现在这个模样,“1月16号就到了广州了” 。

物流信息显示,1月16号,香肠就被送到了广州,直到1月31号,快递公司才开始派件送货。戴女士说,这中间的半个月时间里,他曾多次给快递公司打电话,询问具体的情况。

“一开始说快递没到,后面又说快递搞丢了,一直都没有查到。最后到了1月31号的时候,又把这个拿去给收件人,结果是一堆发霉的,对方就不要。”戴女士怀疑,这一堆香肠就是因为被长期堆放在库房里,从而变质发霉。

了解到这些信息后,戴女士向快递公司工作人员交涉,要求对方原价赔偿相关香肠损失。

“(快递公司工作人员)把我拉黑了,也把收货人拉黑了。这件事情就这么卡着,到了昨天我到对面办事,我老公在这里,快递人员直接把香肠丢在我店铺里,然后他们就离开了。没有给我们一个说法。”戴女士说。

戴女士说,自己把好好的香肠寄出去,快递公司最后拿一堆发霉的香肠送回来,事情肯定不能就这么解决了。

她的诉求是,对方按照市场价格,照价赔偿,并且退还全部运费,总共500多元。通过电话,记者联系了负责这一单业务的工作人员。

韵达快递重庆网点工作人员回应称,“就是因为那边(广州网点)一直没送,这个责任是那边(广州网点)的,不是我们的。(记者:你们属于同一家公司啊)现在都是承包商,不是一家公司了。(记者:你不能帮她协调反映吗)我协调不了,你可以找韵达总部。”

通过电话,记者联系了韵达总部客服人员,对方详细记录了相关情况。

韵达快递客服人员回应称,“你提供这个这个信息我们会非常重视的,详细了解情况后,会有专员和你联系的。”

戴女士在邮寄香肠的时候,并没有保价。律师表示,如果戴女士向法院提起诉讼,能提供证据证明所寄货物的价值,按原价赔偿诉求得到法院支持的可能性较大。律师建议,如果戴女士和快递公司始终无法协商一致,那她还可以向邮政快递企业的主管部门投诉。

关键词: 快递公司 工作人员