申通账单之谜 怀疑账单“更改” 申通提到“计泡”
2023-02-20 18:03:05    浙江电视台《1818黄金眼》栏目

小郭在杭州做电商,去年年底跟一个快递网点合作了一个多月,对方发来的账单,他觉得有些离谱,比如一件不到一公斤的羽绒服,账单上却按照27公斤来计算。

申通账单之谜:“计泡”是什么?


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怀疑账单“更改”,申通提到“计泡”

小郭今年二十出头,已经在杭州做了三四年电商,主要卖衣服。他说之前有固定合作的快递公司,去年12月,临时找了申通快递的一个网点合作。

小郭:我们业务订单量暴增,想要发货发得晚一点,所以临时换了他们,一公斤以内就三块五,一公斤以上的话,就每公斤是三块。

小郭说,合作满一个月后,他收到了快递网点发来的账单。

小郭:根据我每个月的发单量,我估计就在两万五左右,他给我的账单,第一份账单是四万二,我这边要求他更改,实事求是地做账单,第二份账单越做越离谱,达到了四万五千块钱。

小郭把账单打印出来,上面有订单号、结算重量、运费等信息,其中重量没有标注单位,小郭说是公斤。有几条他做了记号,比如这个尾号“0384”的订单,显示重量27,费用是81.5。

小郭又打印了自己网店的后台信息,这个订单写着“包含1个货品”,是一件羽绒服。

再看另一个尾号“4639”的物流订单,账单上重量是5.9,费用是18.2,后台信息中,这个订单也只有1个货品,是一件中长款毛呢外套。

小郭:类似于这种中长款的羽绒服,我们可以称一下,像羽绒服完全不可能达到那个重量,0.95公斤,羊绒大衣这边有同款,就这种的同款,大家可以看一下多重,1.3公斤,他给我们账单做的是5.9公斤。

小郭:杭州市邮政管理局跟申通总部联系了,调取了真实数据,只有两万四千多块钱。

记者:按理说,你的这些交易明细都是他上传到总部去的?

小郭:对,是他上传到总部的,总部先找他收取我们的费用,他再把总部的那份账单,通过他们自己的一些手段,把账单更改了。

小郭说,他跟申通快递合作了一个月零十天,后面这十天,寄了六百件快递,总费用五千多,他觉得是正常的,但前面那一个月,自己寄了两千六百多件快递,收费四万多,他不认可。

小郭:申通作为一个企业,应该尽到对客户最起码的服务,而不是说让下面的人员来堵我们的门,开着他们申通的车,就很嚣张地把车停下,问我们账什么时候结,我说我们这边在核对,直接人走了。

记者:他的意思是让你结哪一笔款项呢?是四万多还是两万多?

小郭:四万多,后面报警了,警察来跟他沟通,他这边才同意,说结那两万多。

记者:那现在两万多你愿意结吗?

小郭:现在两万多我这边愿意结的,但是我这边现在需要的是把这个事情曝光起来。

申通快递杭州临平公司 工作人员:两万多嘛,不是有个计泡的嘛。

小郭:没有这么计泡的,一件衣服,一件羽绒服,计泡成27公斤,一件羊绒大衣计泡成5公斤吗?有这么计泡的吗?

申通快递杭州临平公司 工作人员:小廖这个人在楼上,直接去找他吧。

记者:计泡是什么意思?

申通快递杭州临平公司 工作人员:计泡,我们的总部是在机器上面,我也不是很清楚,像我们扫描的机器,它这个称,统一是这样的。

申通快递 客服:如果快件量比较大,重量比较轻的情况下,是按照体积重量进行计费。

小郭:十几二十件,二三十件的那种,大体积的计泡,像那种一件衣服几件衣服计泡的,我没有听说过。

工作人员所说的小廖,是跟小郭对接的业务员。小郭说,自己手头的账单,就是小廖发过来的。

申通快递杭州临平公司 小廖:买的羽绒服其实就零点几(公斤),但是你的体积很大,会造成我们运输上面的成本提高,它就会按体积走。

小郭:我们做电商也不止一年了,我们合作其它快递,他们……

申通快递杭州临平公司 小廖:你听我说,因为是前面圆通和我说过,前面圆通堵了三次门,报了三次警,才结的这个。

记者:堵他的门?

申通快递杭州临平公司 小廖:对,有这个事情。

小郭:有这个事情。

记者:是同样的事情吗?

小郭:一个团伙,他们老乡。

申通快递杭州临平公司 小廖:两码事,我们是申通公司,别人是圆通公司。

小郭:(当时)我们财务做出来一万一千多,他那边报给我是两万多。

申通快递杭州临平公司 小廖:就是计泡的环节。

申通快递杭州临平公司 吴总:开车去堵他的门肯定是不对的,昨天晚上打电话给我,我也跟他讲过了,昨天晚上我已经报给公司,该怎么样相应处理的,我今天早上起来,上午的时候我已经打电话给他过了。

业务员小廖强调,另一家快递公司的人,跟他并不是老乡,也不存在小郭所说的团伙。

申通快递杭州临平公司的吴总表示,是因为“计泡”,导致他们的账单,和小郭自己计算的对不上。那申通方面前后发给小郭三次账单,每次金额都不一样,这又怎么解释呢?

“泡重”现场计算

结果有些差距

申通快递杭州临平公司 吴总:不是总部告诉他两万多,是去年他去投诉,我们只不过是有些事情,我们自己内部有些东西,我们自己掏钱了,两万多块钱不是实际费用,该计泡的费用,加上去是不止这个费用的。

申通快递杭州临平公司 小廖:其实这个是计泡,总部已经收了我们的费用,然后我们自己说自己承担钱,就把客户这个事情处理掉,是这个道理。

吴总这边的意思是,之前发给小郭的四万多账单,就是实际账目,他们为了大事化小,小事化了,自己承担了一部分,这才有了小郭后来收到的两万多订单。

但小郭说,在收到两万多的账单之前,自己还收到过两份四万多的账单,金额也是不同的,这又是怎么回事呢?

申通快递杭州临平公司 小廖:四万二是按八千计算,四万五是按六千计算。

小郭:一个标准都没有。

申通快递杭州临平公司 小廖:长乘高乘宽除以八千,或者是除以六千。

记者:八千是什么?

申通快递杭州临平公司 小廖:八千是,计算公式是这个。

记者:单位是多少,毫米、厘米还是?

申通快递杭州临平公司 小廖:CM(厘米),上半年我们会选择八千,热天嘛,但是冬天。

记者:为什么?

申通快递杭州临平公司 小廖:快递就是这个样子,你叫我们说为什么,我也不知道,总部是这样。

申通快递杭州临平公司 徐总:快递现在叫重泡轻泡,轻泡,我们除以小一点,重泡我们除以大一点,甚至除以一万二也有,没有规定说除以六千、八千还是一万二。

申通快递 客服:计费方式是长乘以宽乘以高除以八千。

记者:那下面的公司会按照六千来结算吗?

申通快递 客服:是没有的,都需要按照总部的方式统一结算的。

申通快递临平公司的徐总,在电脑上查询了尾号“0384”这个订单,也就是小郭所说的只有一件羽绒服,但是按照27公斤计费的订单。系统里显示,临平公司称重为1.15公斤。

四川成都转运中心称重为8.9公斤。

最右边有一组信息,写着“75.8乘以56.29乘以43.5”,徐总说这就是计泡重量。

记者:为什么同一个快递,在你们其它地方称出来是8.9?

申通快递杭州临平公司 徐总:这个是有的,如果说相差不大,是很正常的,比如说人工称重或者有点浮动是有的,但这个重量呢,我不知道我们称出来,这个1.15公斤跟8.9公斤,因为时间太久,我并不清楚,但是这个计泡重量是这样的,可能客户量出来的体积不是这个体积,但是我们转运中心,它是自动的,叫三合一计泡仪,它这个流水线,我这个件这样过去,是规整的,但是如果说这样过去的,它就以最大的尺寸来给你计泡的。

徐总说,公司的系统他们肯定是无法更改的,各个环节的数据也不是他们这里上传的。根据这个订单后面的计泡数据,他算了算。

申通快递杭州临平公司 徐总:除以六千,是30.93。

记者:但是他这里是27。

申通快递杭州临平公司 徐总:这个重量,我不知道是除以多少的,但是你看,数字是对的吧,他到底是怎么包。

小郭:后台也给你看的,就他们快递袋啊。

申通快递杭州临平公司 小廖:就这种包裹,这种大包。

小郭:个别是这种的,但是很大一部分是这种单件的,他们提供的。

徐总又查了另一个订单,也就是小郭所说的,只有一件毛呢大衣,但是按5.9公斤计费的订单。临平公司称重为1.37公斤,福建转运中心称重也一样,后面的计泡重量,写着“37.39乘以31.34乘以28”。

申通快递杭州临平公司 徐总:除以六千,5.46。

记者:这里是多少?

申通快递杭州临平公司 徐总:这里5.9。

记者:也是有差距的。

申通快递杭州临平公司 徐总:对。

申通快递杭州临平公司 小廖:重量在我们做快递重量,相差0.2左右是属于正常的,机器称重不是人工称重。

记者:这个27的,刚才算出来是30多。

申通快递杭州临平公司 小廖:你现在你把那个账单导出来,我这里也有他的账单。

现场,徐总想了个办法,快递的长宽高相乘,再除以27,得到的结果是六千八百多。

申通快递杭州临平公司 徐总:等于6874,你这个怎么算出来的?

申通快递杭州临平公司 小廖:六千八好像是六千九算的。

申通快递杭州临平公司 徐总:你怎么会六千八六千九去算了呢?

申通快递杭州临平公司 小廖:应该是这样算的。

申通快递杭州临平公司 徐总:要么六千要么八千,你怎么会六千八或者六千就去算了呢?

申通快递杭州临平公司 小廖:应该是六千八还是六千九。

申通快递杭州临平公司 徐总:你这什么意思呢?

申通快递杭州临平公司 小廖:反正我们最初,他说大货是除以六千,中货我们是除以六千九或者七千。

小郭表示,他跟快递点没有签合同,和小廖对接时从来没有聊过泡重的问题,一直都是聊的实际重量。现场这一番解释,他还是无法接受。

小郭:关于这个账单的问题,是合理的范围内,我建议他通过法律的途径来解决这个问题,既然他不怕麻烦,他来堵我们的门,我就让他麻烦一点。

关键词: 申通快递 这个事情