追踪|12岁孩子玩游戏充值2万多元:腾讯天游已退款7799元
2023-02-07 17:58:47    二三里资讯客户端


(资料图)

近日,华商报-二三里资讯报道了《12岁孩子玩游戏充值2万多元,家长求助:到目前分文未退回》一事,2月6日上午,孩子的母亲梁女士反馈称,腾讯天游公司经过核实处理,对孩子玩游戏充值消费的8928元,已退回7799元,而九游游戏公司表示还在核实处理中。

梁女士收到的部分退款明细截图

此前,梁女士称她女儿去年下半年上网课期间,知道家长手机支付密码,玩两款游戏总共充值消费了超过2万元,自己联系两家公司后只有一家答应退款50%,剩下的就没法退款,到现在2万多元分文未退回,希望能够得到帮助。

接到求助后,华商报记者分别联系了腾讯未成年人游戏监管热线和九游游戏客服,就梁女士反映一事予以反馈。

2月5日晚,梁女士收到了腾讯天游公司从原路退回的多笔充值消费,合计7799元。此外,九游游戏客服工作人员向华商报记者回复称,关于该家长反映的游戏充值退款方案一事,具体处理情况后续会有对应的工作人员跟家长联系处理。

梁女士收到的部分退款明细截图

梁女士说,接下来她会继续和九游客服联系处理,另外她通过此次事件也深刻反思自己,孩子犯错家长也有不可推卸的责任,今后将吸取教训,保管好自己的支付密码及证件,培养孩子正确的消费观和金钱观,理性消费,生活中多陪伴多关注孩子,建立良好的亲子关系,让孩子远离游戏,健康成长!

华商报记者 王健

关键词: 工作人员 部分退款